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Schlagwort: Samsung Qualität UE46ES8090

Samsung Qualität UE46ES8090, Streifen im Bild

2 1/2 Jahre alt
Fehler: plötzlich sind Streifen im Bild gekommen.
Leider ist hier der Display defekt.

Der Fehler hier, wird durch ein Aussetzfehler an der Durchkontaktierungsfolien der Display verursacht; es ist kein Mechanische Einwirkung auf der Display sichtbar.
Das Display von Samsung Typ BN-00619A kostet um die 1.100Euro.
Der Austausch ist bei der Gerät nicht ganz einfach, aber auch nicht sehr schwer.

Leider ist die Reparatur unwirtschaftlich.
Warum!
Wenn der Display nur 2 1/2 Jahre gehalten hat; wie lange wird ein neue halten!

Der Eigentümer könnte bei Samsung nicht erreichen!, „Garantie ist abgelaufen“; ich versuchte auch, und nach eine Telefonat mit dem Hotline Tel.Nr. 018067267864 wurde mir mitgeteilt; „bitte stellen Sie ein Kulanzantrag an   voc@samsung.de   an“; ich habe dort ein email gesendet am Mittwoch 23.03; wir warten jetzt auf ein Ergebnis.

Melde mich wieder, nach dem Antwort von der Samsung Kulanz Abteilung.

Update: Mittwoch 23.03.16, 3 min nach der emailkontakt; hat noreply@samsung.de geantwortet; ein Vorgangsnummer 5692522 wurde mitgeteilt; jetzt warten.

Update: Donnerstag 7.4.16, ein Email von Samsung ist angekommen; der Rechnung wird verlangt; also nächstes mal gleich die Rechnung dazu legen.

Update Freitag 8.4.16, jetzt habe ich die unterlagen des Gerätes bekommen; so wie ich es verstanden habe; das Display wurde schon mal in der Garantiezeit ausgetauscht, wegen den gleichen Fehler; alle unterlagen habe ich an der Samsung Kulanzabteilung weiter geleitet, jetzt warten.

Update Montag 18.4.16; heute kam der Antwort der Kulanz Abteilung von Samsung. NEGATIV
Hier ist der Antwort in Volltext:

„Sehr geehrter Samsung Händler,
vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.
Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Es ist uns äußerst wichtig, dass Sie als Kunde mit der Qualität unserer Produkte und dem Service unseres Hauses zufrieden sind.
Wir bedauern, dass Ihr SamsungUE46ES8090SXZG einen Defekt außerhalb der Garantie aufweist und können Ihren Unmut darüber verstehen.
Gerne haben wir Ihr Anliegen sorgfältig geprüft.
Ihr Gerät befindet sich bereits seit 21.08.2014 außerhalb der Herstellergarantie, daher können wir Ihnen eine kostenfreie Reparatur leider nicht anbieten.
Auch außerhalb der Garantiezeit Ihres Samsung UE46ES8090SXZG, steht Ihnen unser Service-Netz weiterhin zur Verfügung. Gerne können Sie für eine kostenpflichtige Reparatur unsere zuständigen autorisierten Servicepartner kontaktieren“

Update 19.4.16; die Kostenpflichtige Reparatur beträgt 800Euro

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